Pseudo Customer-Konzept – Schwerpunktthema 2026

"Mykosen" lautet das Schwerpunktthema 2026 für alle Pseudo Customer-Besuche und kammerinitiierten BeratungsChecks. Zu den üblichen Beratungsfällen in der Apotheke zählen insbesondere oberflächliche Pilzinfektionen der Haut und Schleimhäute, z. B. Haut-, Fuß- und Nagelpilz, Vaginalpilz, Windel- und Mundsoor.

Ein Pseudo Customer wird sich in der Apotheke zur entsprechenden Symptomatik ggf. auch verbunden mit einem konkreten Arzneimittelwunsch beraten lassen. Pilzinfektionen weisen keine Selbstheilungstendenz auf, sodass eine Information und Beratung der Patientinnen und Patienten erforderlich ist, um insbesondere auch auf Limitationen der Selbstmedikation aufmerksam zu machen.

Mit der Ankündigung des Schwerpunktthemas soll sich das Apothekenteam intensiv im Rahmen interner Fortbildungskonzepte mit dem Thema befassen und die eigene Umsetzung der Informations- und Beratungsprozesse bereits vorab prüfen und ggf. optimieren können. 

Der Pseudo Customer-Besuch ist ein Instrument der Qualitätssicherung. Das Beratungsgespräch wird hinsichtlich seiner Stärken und Verbesserungspotentiale ausgewertet. Der Bewertung liegen die Leitlinien der Bundesapothekerkammer zur Information und Beratung bei der Abgabe von Arzneimitteln zugrunde. Im Feedbackgespräch zwischen beratender Person, Apothekenleitung und Pseudo Customer werden gemeinsam Maßnahmen zur weiteren Qualitätsoptimierung erarbeitet. Somit ist das Konzept darauf ausgelegt, die Apotheken im Erreichen der Beratungsziele zu unterstützen.  

Apotheken können auch selbst Pseudo Customer-Besuche buchen. Weitere Informationen gibt es auch auf abda.de.